我公司不僅向用戶提供品質(zhì)優(yōu)良的軟件產(chǎn)品，而且服務(wù)周到，及時(shí)響應(yīng)。我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則服務(wù)用戶，為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的軟件產(chǎn)品物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、技術(shù)支持方式：
1、公司在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和電話技術(shù)服務(wù)支援，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2、通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。
3、用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
二、安裝調(diào)試及定制方式：
1、公司軟件產(chǎn)品成交后可提供遠(yuǎn)程安裝，用戶在收到公司郵寄的加密卡后，我公司工程師通過qq遠(yuǎn)程協(xié)助或遠(yuǎn)程桌面可實(shí)現(xiàn)全部安裝及部署工作。
2、如用戶需要定制軟件功能，需提供軟件二次開發(fā)及定制書面協(xié)議，雙方協(xié)商好后開始定制開發(fā)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開發(fā)完畢后遠(yuǎn)程進(jìn)行安裝調(diào)試。
三、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)：
按用戶要求對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
提供必要的書面培訓(xùn)資料、使用戶系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置、維護(hù)、管理及簡單故障的排除。
四、售后服務(wù)保證：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如軟件出現(xiàn)故障，公司將在7*24小時(shí)內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)或電腦遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)支持。
五、 服務(wù)原則：
1、質(zhì)保期內(nèi)： 公司軟件的產(chǎn)品，發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，實(shí)行包換，免費(fèi)保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)我方將免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。
2、質(zhì)保期外： 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)終身有償維護(hù)，保修期外軟件件的損壞，提供的修復(fù)只收成本 費(fèi)，由需方人為因素造成的軟件損壞，供方維修均按成本價(jià)計(jì)。
